Technical Customer Support - 2nd Level

Wir sind ein Internet-Startup aus Ingolstadt und unser 90-köpfiges Team hat eine Software entwickelt, mit der beispielsweise die Deutsche Bahn oder Rossmann ihre Social-Media Aktivitäten managen (SocialHub).

*BEI UNS BEKOMMST DU*

* Der erste Freitag im Monat steht dir zur freien Verfügung ("*Smart Friday 2023 & 2024"*)
* Internationale Remote Kultur: Bestimme über deinen Arbeitsort selbst
* Jährliches Company Teamevent & Company House 2024!
* Weiterbildungsbudget
* Ein engagiertes und herzliches Team und eine produktive Arbeitsatmosphäre

*DEINE AUFGABEN*

* Du bist mitverantwortlich für den technischen Support unserer Social-Media-Software vom Eingang einer Anfrage bis zu ihrer Lösung
* Du beantwortest die Anfragen unserer Kunden schriftlich und telefonisch
* Du arbeitest mit dem Produkt-Team, den Kollegen aus der Entwicklungsabteilung und dem Operations Team zusammen, um gemeinsam die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden
* Da sich unsere Software stetig weiterentwickelt, bist du auch für die Erweiterung unseres Hilfebereichs zuständig
* Unabhängig davon sind wir ein junges Unternehmen und es gibt immer wieder spannende Projekte, an denen du mitarbeiten wirst

*DAS BRAUCHST DU FÜR DEN JOB*

* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support per Telefon und E-Mail bzw. Ticketing-Software
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)
* Eine technische Ausbildung oder Studium
* Die Fähigkeit, Probleme aus der Sicht unserer Kunden zu betrachten
* Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge so zu formulieren, dass sie auch für Personen ohne entsprechende Kenntnisse verständlich sind
* Kenntnisse in JavaScript dem Umgang mit JSON, objektorientierten Datenbanken und APIs sind von Vorteil
* Hohe Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
* Interesse am Thema Social Media (Community Management, Social-Media-Prozesse)

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 35.000,00€ - 50.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:
* Montag bis Freitag
Leistungen:
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliche Weiterbildung
* Empfehlungsprogramm
* Firmenevents
* Flexible Arbeitszeiten
* Homeoffice-Möglichkeit
* Mentoring-Programm für Mitarbeiter
* Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Homeoffice

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