IT Service & Support Specialist

Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser IT Service > Support Team ab sofort in Vollzeit als IT Service > Support Specialist (m/w/d) an einen unserer IU-Standorte (München, Hamburg, Düsseldorf, Berlin uvm.) oder im Homeoffice deutschlandweit.

Deine Aufgaben
Du bist der/die erste IT- Ansprechpartner:in für unsere Mitarbeiter:innen an allen Standorten, remote und im Home Office.
Um die Annahme, Erfassung, Lösung oder Weiterleitung von IT-Supportanfragen kümmerst Du Dich selbstständig.
Du klassifizierst Tickets nach Incident, Service Request und priorisierst diese entsprechend (Ticketsystem: Jira).
Das Troubleshooting von Arbeitsplatzrechnern, Drucker oder Office365 gehört unter anderem auch zu Deinem Aufgabenbereich.
Bei der Analyse, Optimierung und Automatisierungs-Möglichkeit von IT-Support Anfragen/Fällen unterstützt Du unser Service > Support Team.
Du bist punktuell bei Vor-Ort Einsätzen in den IT Support-Regionen mit dabei und hilfst auch den anderen IT OnSite Teams bei ihren Tätigkeiten.

Dein Profil
Eine IT-Ausbildung oder ein IT-nahes Studium bringst Du bereits mit.
Du konntest einschlägige Berufserfahrung im IT-Support (Fokus 1st/2nd Level) sammeln.
Du siehst Dich als Profi in Office365 und Windows 10/11 und konntest bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Apple-Produkten (iPhones, MacBooks) sammeln.
Dir macht es nichts aus, eigenverantwortlich zu arbeiten, bist aber Teamplayer.
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
ITSM-Standards wie ITIL, FitSM und/oder ISO 20000 sind im Optimalfall keine fremden Begriffe für Dich.

Wir bieten
Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
… und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?
Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein Jobrad vielleicht etwas für Dich. Mit unseren umweltbewussten Angeboten, bist Du beruflich und privat mobil.

Werde Teil unseres IT Operations Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind leidenschaftlich, kompetitiv, offen für alles Neue. Wir als Team kümmern sich darum, dass alle IU-Studierende sowie IU-Mitarbeitende, technisch die besten Voraussetzungen haben, um Ihre Ziele zu erreichen.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt direkt mit Deinem CV!

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne bei Nilofer (nilofer.qayumi(at)iu.org) melden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

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