IT Service & Support Process Specialist

Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser IT Service > Support Team ab sofort in Vollzeit als IT Service > Support Process Specialist (m/w/d) an unserem Standort in München oder im Homeoffice deutschlandweit.

Deine Aufgaben
Du bist der/die erste IT- Ansprechpartner/in und Verantwortliche/r bzgl. IT Support Prozessen und deren Verbesserung.
Du analysierst Tickets (Incident, Service Request) und leitest diese entsprechend weiter bzw. stößt IT-Changes an (Ticketsystem: Jira).
Du arbeitest gemeinsam mit den IT Service Business Partnern (IT Employee Support > IT Study Support) an Verbesserungen bzgl. Prozessen und Dokumentation.
Das Troubleshooting von komplexeren Problemen und damit die Unterstützung des IT Support Teams gehört mit zu Deinen Aufgaben.
Bei der Analyse, Optimierung und Automatisierungs-Möglichkeit von IT-Support Anfragen/Fällen unterstützt Du unser Service > Support Team.
Du bist punktuell bei Vor-Ort Einsätzen in den IT Support-Regionen mit dabei um die OnSite Prozesse zu verstehen und Verbesserungen zu erkennen.

Dein Profil
Eine IT-Ausbildung oder ein IT-nahes Studium bringst Du bereits mit.
Du konntest einschlägige Berufserfahrung im IT-Service und der Prozess-Erstellung sammeln.
Dir macht es nichts aus, eigenverantwortlich zu arbeiten, bist aber Teamplayer.
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
ITSM- und Prozess-Standards wie ITIL, FitSM, Kanban und/oder ISO 20000 sind im Optimalfall keine fremden Begriffe für Dich und Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.

Wir bieten
Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
… und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?
Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein Jobrad vielleicht etwas für Dich. Mit unseren umweltbewussten Angeboten, bist Du beruflich und privat mobil.

Werde Teil unseres IT Operations Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind leidenschaftlich, kompetitiv, offen für alles Neue. Wir als Team kümmern sich darum, dass alle IU-Studierende sowie IU-Mitarbeitende, technisch die besten Voraussetzungen haben, um Ihre Ziele zu erreichen.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt direkt mit Deinem CV!

Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne bei Nilofer (nilofer.qayumi(at)iu.org) melden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!

Tags

Apply to job