Customer Success Manager

Wer wir sind: 

Wir sind Storrito.com – eine Software für Influencer und Social Media Manager zur Planung von Instagram Stories. Deine neuen Kollegen sind Max, Nils, Tobias, Julia und Julian.

Unser Büro befindet sich mitten in Köln am Neumarkt. Allerdings arbeiten wir häufig im Homeoffice. Julia sitzt sogar auf Zypern, denn wir sind remote-ok 😉

Deine Aufgaben:

Du übernimmst unseren Customer Success Bereich in Vollzeit. Wir haben über 3.200 Kunden aus der ganzen Welt. Deine Aufgabe wird es sein, unseren Kunden zu helfen, per Chat, Email und im Video Call. 

Du wirst proaktiv auf unsere Kunden zugehen und fragen, ob alles läuft, was wir besser machen können und ob sie mehr Account Seats brauchen. Besonders wichtig sind uns hierbei die Kunden, die gekündigt haben. Für sie solltest du ein offenes Ohr haben und durch 1-2 FollowUps versuchen sie zurückzugewinnen. 

Die Aufgaben sind vielseitig, manchmal musst du ein neues Feature erklären, eine Rechnung erstellen oder einen Up-Sell gekonnt platzieren.

Zum Tagesablauf, wir treffen uns täglich um 14Uhr zum Standup und besprechen die Bereiche Customer Support (Julia), Marketing (Julian) und Development (alle anderen). Ansonsten arbeiten wir teilweise asynchron, das heißt du kannst dir auch mal 2h am Tag freinehmen und sie wann anderes nachholen. Wir arbeiten 40h die Woche. 

Was dich erwartet: 

• Flexible Remote Work
• Ein gutes Gehalt
• Echte StartUp Atmosphäre, du kannst selbstverantwortlich deinen Aufgabenbereich gestalten
• Ein sympathisches Team von "jungen" Leuten, wir sind alle unter 40 😉

Was wir suchen: 

• Wir suchen w/m/d am besten mit Erfahrung im Bereich Customer Success
• Du solltest dich im Kontakt mit Kunden wohlfühlen, auch im Video Call
• Fließendes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift sind Voraussetzung
• Du magst und nutzt Instagram regelmäßig
• Du behältst auch bei schwierigen Unterhaltungen die Nerven.
• Du hast Lust, mit Julian und Julia unseren Kunden zu helfen. Prozesse zu etablieren und das Kunden-Feedback an unseren Entwicklern weiterzuleiten.
• Du hast keine Scheu vor Video Calls. 

Wir freuen uns auf Dich!

Schicke uns deine Bewerbung einfach an: julian@storrito.com

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