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Singularu

Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid, España

Posted on: 19 May 2026

Experience

n/a

Work

n/a

Employee Type

n/a

Salary Range

n/a

Atención al cliente

Singularu es compromiso, talento y pasión.

¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! 💍🤍

Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas.

Acerca del rol 🔎

En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de tabajo híbrido. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.

Responsabilidades 🚀

  • Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.
  • Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.
  • Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.
  • Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.
  • Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.
  • Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.


¿Qué estamos buscando? 🎯

  • Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
  • Manejo de herramientas y plataformas CRM.
  • Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.
  • Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.


También valoraremos:

  • Experiencia en e-commerce o retail.
  • Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.
  • Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.
  • Conocimientos de alemán u otros idiomas.


¿Qué ofrecemos? 🌱

  • Modelo de trabajo híbrido y material necesario.
  • Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨
  • Plan de retribución flexible
  • Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.


Nuestros valores como equipo 🚀

💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

💕 TEAM WORK, DREAM WORK

⚙ TRUST THE PROCESS

✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

🙌 ENJOY ALL OF IT

En Singularu, lo que nos hace brillar por fuera y por dentro son nuestros valores. Por eso, nos comprometemos a hacer de nuestra empresa un espacio donde la igualdad de oportunidades y la diversidad van primero. 💖

¡Únete al brillo Singularu y envíanos tu CV si te sientes identificado/a con la vacante! ✨

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Tags

e-commerce
salesforce
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